Política de privacidad

Vigente desde: 5 de octubre de 2026

En SorenCol respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25) y demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: SorenCol
Titular (persona natural): Juan Fernando Gallego
Cédula de ciudadanía: 1007271908
NIT: 1007271908-0
Domicilio y dirección de notificación: Calle 50 #47-85, El Santuario, Antioquia, Colombia
Correo para protección de datos personales: privacidad@sorencol.com
WhatsApp: +57 301 244 6148
Sitio web: https://sorencol.com

La dirección anterior se informa para identificar al responsable del tratamiento. No es un punto de atención al público ni una dirección para enviar productos o devoluciones. Todas las solicitudes sobre datos personales se atienden por correo o WhatsApp.

2. Definiciones breves

Titular: la persona a quien se refieren los datos (tú).
Dato personal: cualquier información que te identifica o te hace identificable.
Tratamiento: cualquier operación sobre tus datos, como recolectarlos, usarlos, almacenarlos o suprimirlos.
Responsable: quien decide sobre el tratamiento de tus datos (SorenCol).
Encargado: quien trata datos por cuenta del Responsable, por ejemplo un proveedor tecnológico o logístico.

3. Datos que tratamos

Según cómo uses la tienda, podemos tratar:

Datos de contacto e identificación: nombre, dirección de envío, ciudad, departamento, teléfono y correo electrónico.
Datos del pedido: productos comprados, valores, método de pago (contra entrega), estado del pedido, devoluciones y novedades de entrega.
Comunicaciones: mensajes que nos envías por correo, WhatsApp o formulario de contacto, incluidas peticiones, quejas y reclamos.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares, según se explica en la sección 6.
Datos para reembolsos: cuando proceda un reembolso, los datos necesarios para realizarlo.

No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, de salud, orientación política o religiosa, o datos biométricos) para la operación de la tienda. Te pedimos no enviárnoslos.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades necesarias para atender tu compra

Procesar, confirmar y gestionar tus pedidos, incluida la validación de tus datos antes del despacho, por ejemplo por WhatsApp.
Coordinar el despacho, la entrega y el recaudo contra entrega con los operadores logísticos y transportadoras.
Enviarte comunicaciones sobre tu pedido (confirmación, despacho, seguimiento y novedades).
Atender peticiones, quejas y reclamos, y gestionar garantías, retractos, devoluciones y reembolsos.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
Mantener el funcionamiento técnico de la tienda.

4.2 Finalidades opcionales, solo con tu autorización previa y expresa

Enviarte ofertas, novedades y comunicaciones comerciales por correo electrónico, WhatsApp o mensajes de texto.
Medir y optimizar nuestras campañas publicitarias y mostrarte publicidad más relevante mediante tecnologías de medición y publicidad, según se explica en la sección 6.

Comprar en la tienda no implica autorizar estas finalidades opcionales. Puedes negarte a ellas o retirar tu autorización en cualquier momento, sin que eso afecte tus pedidos.

5. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que puedes otorgar por escrito, por medios electrónicos o mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que la otorgaste. Solo trataremos datos sin autorización en los casos expresamente previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, por ejemplo cuando una entidad pública o administrativa los requiera en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. Conservamos prueba de las autorizaciones otorgadas.

Puedes revocar tu autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Cookies necesarias

La tienda usa las cookies necesarias que proporciona la plataforma Shopify para su funcionamiento, por ejemplo para el carrito, el proceso de compra y la seguridad. Sin ellas la tienda no puede funcionar correctamente.

Tecnologías de medición y publicidad

Podemos usar tecnologías de medición y publicidad de terceros, como el píxel de Meta (Meta Pixel), su API de Conversiones y otras tecnologías equivalentes, para medir el resultado de nuestros anuncios, atribuir visitas y compras a nuestras campañas y mostrarte publicidad más relevante.

Cuando estén activas para tu navegación, estas tecnologías pueden recopilar información como:

páginas visitadas y tus interacciones con la tienda;
productos vistos y productos añadidos al carrito;
inicio del proceso de compra y compras realizadas, con su valor;
datos técnicos necesarios para la medición y la atribución, como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, e identificadores de cookies.

Para medir compras, también podemos enviar a estos proveedores, desde los servidores de la tienda, la información del evento y datos de contacto como el correo electrónico o el teléfono en forma codificada. La codificación reduce la exposición de esos datos, pero no los convierte en anónimos.

Tus preferencias

El uso de estas tecnologías está sujeto a las preferencias que elijas en el aviso de cookies de la tienda y al consentimiento aplicable. Si las rechazas, la tienda no las activará para tu navegación, y eso no afecta tus compras. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento desde el aviso de cookies o desde la configuración de tu navegador.

Proveedores de estas tecnologías

Usar estas tecnologías implica comunicar datos a los proveedores que las ofrecen, como Meta Platforms, que también los tratan conforme a sus propios términos y políticas de privacidad, y que pueden hacerlo fuera de Colombia.

7. Encargados y terceros con quienes compartimos datos

Para operar la tienda compartimos datos, en la medida necesaria, con proveedores que actúan como Encargados o como terceros en las siguientes categorías:

Plataforma de comercio electrónico que aloja la tienda y procesa los pedidos (Shopify).
Operadores de gestión de pedidos y logística (por ejemplo, Dropi) y transportadoras, para el despacho, la entrega y el recaudo contra entrega.
Proveedores de comunicaciones (correo electrónico y WhatsApp) para atenderte.
Proveedores de medición y publicidad (por ejemplo, Meta Platforms), según tus preferencias de cookies, como se explica en la sección 6.
Autoridades, cuando la ley lo exija.

Exigimos a nuestros encargados tratar los datos solo para las finalidades indicadas y con medidas de seguridad adecuadas. No vendemos tus datos personales.

8. Relación con Shopify

La tienda está alojada en Shopify, que trata información sobre tu acceso y uso de la tienda para prestarnos sus servicios. Para ciertas funciones propias, Shopify puede actuar como responsable independiente de esos datos, conforme a su propia política de privacidad, disponible en https://www.shopify.com/legal/privacy.

9. Almacenamiento y transmisión internacional

Tus datos se almacenan en los sistemas de nuestros proveedores tecnológicos. Algunos de ellos, como Shopify, pueden almacenar o tratar datos fuera de Colombia. En esos casos, el tratamiento se realiza conforme a lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre transferencias y transmisiones internacionales de datos.

10. Tus derechos como titular

Tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando no sea requerida por la ley.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder en forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

11. Cómo ejercer tus derechos: consultas y reclamos

Escríbenos a privacidad@sorencol.com o al WhatsApp +57 301 244 6148, indicando:

tu nombre completo y un medio de contacto;
la solicitud concreta (consulta, actualización, rectificación, supresión, revocatoria o reclamo);
los documentos que quieras aportar.

Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de responder.

Consultas

Atenderemos tu consulta en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible atenderla en ese término, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que hubo un incumplimiento, puedes presentar un reclamo. Si está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo. Responderemos en un término máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo; si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Para acudir a la SIC, primero debes haber agotado este trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

12. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad. Si un padre, madre o representante legal detecta que un menor nos suministró datos, puede escribirnos para suprimirlos.

13. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, después, durante los plazos que exijan las normas legales, contables, tributarias y de protección al consumidor. Cumplidos esos plazos, los suprimiremos o anonimizaremos. La base de datos estará vigente mientras la tienda SorenCol esté en operación.

14. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso o alteración, y exigimos a nuestros proveedores medidas adecuadas. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Si los cambios son sustanciales, te informaremos por los medios disponibles antes de aplicarlos.