Términos del servicio

Última actualización: 4 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Esta tienda en línea, disponible en https://sorencol.com, opera bajo el nombre comercial SorenCol y pertenece a una persona natural:

Nombre comercial: SorenCol
Titular legal (persona natural): Juan Fernando Gallego
Cédula de ciudadanía: 1007271908
NIT: 1007271908-0
Correo: soporte@sorencol.com
WhatsApp: +57 301 244 6148

SorenCol es una tienda de comercio electrónico y no cuenta con punto físico de atención al público. La información legal completa del proveedor, incluida la dirección de notificación judicial, está en nuestro Aviso legal.

2. Aceptación

Al navegar en la tienda o realizar una compra, aceptas estos términos y nuestras políticas de envío, devoluciones y reembolsos y privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar la tienda.

3. Uso del sitio

Te comprometes a usar la tienda de forma lícita, a suministrar información veraz en tus pedidos y a no afectar el funcionamiento del sitio.

4. Información de los productos

Nos esforzamos por describir los productos con claridad: características, contenido, modo de uso y precauciones.
Las imágenes son ilustrativas. La presentación puede variar ligeramente según el lote o el fabricante, sin afectar las características informadas.
Varios productos son fabricados por terceros y llevan sus propias marcas. Lee siempre la etiqueta y las instrucciones del fabricante antes de usarlos.

5. Precios y ofertas

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
El precio que pagas es el total que se muestra al confirmar tu pedido, incluidos los descuentos que se apliquen automáticamente.
Las ofertas y promociones tienen las condiciones que se indican junto a ellas (por ejemplo, número de unidades o aplicación una vez por pedido) y están vigentes mientras se publiquen en la tienda o hasta agotar existencias, cuando así se informe.

6. Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad. Si después de tu compra un producto no está disponible, te avisaremos y podrás elegir entre esperar, cambiarlo por otro si lo deseas, o cancelar el pedido sin costo. Si realizaste algún pago, te devolveremos lo pagado en un plazo máximo de 15 días calendario.

7. Envío

El envío estándar es gratis en compras desde $60.000 COP; para compras inferiores a $60.000 COP, el costo de envío es de $17.000 COP. Los plazos de entrega, las condiciones para zonas especiales y tus derechos si no entregamos a tiempo están en nuestra Política de envío. Si no se informa un plazo, la entrega se realizará en máximo 30 días calendario contados a partir del día siguiente a tu pedido. Nunca aplicaremos un cargo adicional ni un cambio en las condiciones de envío sin tu autorización previa.

8. Pago contra entrega

Cuando esté disponible, puedes pagar en efectivo al recibir tu pedido, en las zonas donde la transportadora ofrece esta modalidad.
El valor a pagar es el total que se mostró al confirmar la compra.

9. Pedidos: confirmación y aceptación

Al realizar tu pedido recibirás una confirmación con su resumen.
Podemos contactarte, por ejemplo por WhatsApp, para validar tus datos (nombre, dirección y teléfono) antes del despacho.
Podemos abstenernos de despachar un pedido cuando no sea posible validar los datos de entrega, cuando el destino no tenga cobertura o cuando existan indicios razonables de fraude. En esos casos te lo informaremos y, si realizaste algún pago, te lo devolveremos en un plazo máximo de 15 días calendario.

10. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de su despacho escribiéndonos por los canales de contacto. Después del despacho, puedes ejercer el derecho de retracto en los términos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

11. Errores evidentes de precio o información

Si un producto se publica con un error evidente de precio o de información (por ejemplo, un error de digitación manifiesto), te contactaremos antes de despachar. Podrás elegir entre continuar con la compra al precio correcto o cancelarla sin costo. Si realizaste algún pago, te devolveremos lo pagado en un plazo máximo de 15 días calendario.

12. Garantía legal, retracto y reversión del pago

Tus derechos de garantía legal, retracto y, cuando aplique, reversión del pago están explicados en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, conforme a la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.

13. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes y diseños propios de esta tienda no pueden copiarse ni usarse sin autorización. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos titulares.

14. Responsabilidad

Respondemos por nuestros productos y servicios en los términos de la ley colombiana. No somos responsables por daños derivados del uso indebido de los productos o del incumplimiento de las instrucciones y advertencias de la etiqueta. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

15. Privacidad y datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de privacidad y a la normativa colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012).

16. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar tus peticiones, quejas o reclamos por correo a soporte@sorencol.com o por WhatsApp al +57 301 244 6148. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): https://www.sic.gov.co.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).