Política de envío

Última actualización: 11 de octubre de 2026

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro de Colombia, a través de transportadoras nacionales aliadas, según la cobertura disponible para tu dirección.

2. Costo de envío

Compras desde $60.000 COP (subtotal después de descuentos): el envío estándar es gratis.

Compras inferiores a $60.000 COP (subtotal después de descuentos): el envío estándar cuesta $17.000 COP.

Antes de confirmar tu compra verás el método de envío y su valor en el resumen del pedido. No cobraremos valores adicionales por envío sin tu autorización. Si tu destino requiere una condición logística especial, aplica lo indicado en la sección 5.

3. Plazo de entrega

Preparación: los pedidos recibidos en días hábiles se preparan normalmente dentro de 1 día hábil. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comienzan su procesamiento el siguiente día hábil.
Entrega: el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles en zonas con cobertura regular. En municipios o zonas especiales, remotas o de difícil acceso, el plazo puede variar según la transportadora.
Te informamos este plazo antes de finalizar tu compra. El tiempo de transporte depende de la ciudad de destino, la transportadora y posibles novedades logísticas.
Si no se hubiera informado un plazo, entregaremos tu pedido en un máximo de 30 días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que nos comunicaste tu pedido.

4. Si no entregamos a tiempo

Si superamos el plazo de entrega informado o, en ausencia de plazo, los 30 días calendario:

puedes resolver el contrato, es decir, cancelar la compra;
si realizaste algún pago, te devolveremos lo pagado en un plazo máximo de 15 días calendario.

Para pedidos contra entrega en los que no hayas realizado ningún pago, basta con que nos informes que ya no deseas el pedido.

5. Zonas con condiciones logísticas especiales

Algunas ubicaciones pueden presentar condiciones logísticas especiales, como zonas rurales, remotas, de difícil acceso o con cobertura limitada de las transportadoras.

Antes de despachar revisamos la cobertura de tu dirección. Si tu destino requiere una condición especial de tiempo, cobertura o costo:

te contactaremos antes del despacho, por WhatsApp o por los datos de contacto de tu pedido, y te explicaremos claramente la condición;
no despacharemos tu pedido ni cobraremos ningún valor distinto sin tu autorización expresa;
si no aceptas la condición, no despacharemos el pedido y podrás cancelarlo sin costo para ti.

Si no es posible realizar la entrega en tu dirección, también cancelaremos el pedido sin costo para ti.

6. Pedidos contra entrega

Cuando esté disponible, pagas en efectivo al recibir tu pedido, en las zonas donde la transportadora ofrece esta modalidad.
Podemos contactarte para confirmar tus datos antes de despachar, para evitar errores y envíos fallidos.
Ten preparado el valor total del pedido al momento de la entrega.

7. Dirección y teléfono

Verifica que tu dirección esté completa (barrio, conjunto, torre, apartamento o referencias) y que tu teléfono sea correcto.
La transportadora puede llamarte para coordinar la entrega.
Si detectas un error en tus datos, escríbenos lo antes posible a soporte@sorencol.com o al WhatsApp +57 301 244 6148.

8. Si no estás disponible

La transportadora puede realizar intentos adicionales de entrega, según su operación.
Si no logra entregar el pedido, puede devolverlo a origen.
En ese caso te contactaremos para buscar una solución, como reprogramar el envío.

9. Novedades de la transportadora

Si la transportadora reporta una novedad (dirección incompleta, destinatario ausente, zona sin cobertura, etc.), te contactaremos para resolverla. Tu pronta respuesta nos ayuda a cumplir el plazo de entrega.

10. Daños durante el transporte

Si tu pedido llega golpeado, abierto, derramado o averiado, sigue los pasos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos. No envíes el producto de vuelta sin nuestra autorización previa.

11. Seguimiento

Cuando esté disponible, te compartiremos el número de guía o un enlace de seguimiento de tu pedido.

12. Pedidos con varios productos

Si compras varios productos, pueden llegar en un mismo envío o en envíos separados, según su disponibilidad. Despachar en envíos separados no te generará ningún costo adicional, y en ningún caso cobraremos por el envío un valor distinto al que aceptaste sin tu autorización previa.